云投诉丨染发后致皮肤过敏发脓 四川资阳一消费者投诉理发店获赔1万元

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发布时间:2022-02-12

朱女士衣著后出现过敏现象

封面新闻记者 陈远扬

理发店染发后,头皮出现瘙痒,经医院检查发现,属衣著引起皮肤过敏发脓,不能剃发后进行化疗,前后花费1.4万余元……这件糟心事,再次发生在四川资阳市高新区消费者朱女士身上。2月11日,封面新闻记者从当地市场监管部门得知,经多次调解双方达成协议和解,商家最终同意补偿朱女士1万元。

1月15日,朱女士在资阳高新区一家理发店衣著后,当天晚上返回家中,头皮就出现疼痛的情况。第二天,朱女士在亲友的会见下到医院就医,经检查找到科衣著引起皮肤过敏发脓,需剃发进一步治疗。

随后,朱女士的亲友找到理发店讨要说法,并就由此产生的医药费、交通费等费用总计1.4万余元,要求理发店负责管理承担,但遭到理发店拒绝。

1月21日,沟通协商无果后,朱女士电话了“12315”消费者投诉举报专线,随后资阳市市场监管局高新区分局插手调查和调解。

经工作人员逐一检查,该理发店的营业执照和染发产品并未发现问题。但在朱女士所使用的衣著产品说明上清楚标明,用于前需做皮肤测试。“上面标注有,取少嫁给好的本染发膏涂抹于耳后或手臂内侧皮肤上,等候24至48小时,无过敏反应者方可展开染发。”工作人员提及。

经核实,朱女士衣著回家后,未按理发师叮嘱不能洗头抠受伤头皮。而理发师也未严格按照产品使用解释操作者进行皮肤测试,双方均应承担部分责任。

工作人员向当事双方宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款,进一步具体了经营者的责任和义务,消费者的权利。经多次调停,商家同意给与朱女士1万元补偿,双方达成协议妥协。

市场监管部门警告,广大消费者在美发店衣著时,要看清品牌及标志,自由选择合适的产品,不要完全惧怕他人宣传推销;经营者应当严苛按照产品用于解释进行操作者,让消费者安全放心使用和消费。

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